服务承诺需要哪些公开证据

把证据页当作采购决策记录

服务页可以说明供应商做什么，但采购方还需要分清哪些是事实、适用于什么条件，以及支持材料在哪里。证据页应缩短这条核验路径，而不是堆放徽章，或用更有把握的语气重复同一项承诺。

英国 CAP 规范要求营销方在发布可客观验证的主张之前持有书面证据；重要限定条件也应清晰展示，不能与主张互相矛盾。因此，采购检查不应只问页面是否看起来可信，而应确认审核者能否追溯每项重要主张，并理解其边界。

先给主张分类，再选择证据

不同主张需要不同记录。企业身份可由正式法律或公司记录核对；服务范围应对应现行服务说明或订单；专业资质应说明签发方、持有人、状态和有效期；效果主张需要明确指标、样本、期间和方法；价格或可用性则要对应当前商业资料及适用条件。

不能把已经完成的交付转化为结果保证。已发布页面、已修正技术设置或已完成监测轮次，可以作为完成工作的证据；收录、排名、引用、线索和收入则是不同结果，会受到供应商控制范围以外的平台和人员影响。

• 身份：法律实体、品牌名称、所在地和联系路径。
• 范围：目标受众、包含工作、排除项、依赖条件和交接。
• 方法：检查或修改什么、由谁完成、在什么条件下执行。
• 资质或关联：签发方、准确状态、持有人和有效期。
• 效果：指标定义、分母、期间、来源和限制。
• 价格或可用性：生效日期、税费、最低承诺和适用资格。

建立主张与证据对应表

先处理可能影响买方入围名单、预算或风险判断的主张。逐项记录页面可见措辞、审核者可检查的证据、必须同时出现的限定、负责人和下次复核日期。来源缺失时，应将主张标为未核实，并在发布前删除或收窄，而不是让证据栏空着。

把限制放在买方看得到的位置

藏在通用免责声明里的限定，不能修复一个会产生不同整体印象的醒目主张。市场、语言、套餐、日期范围、样本量和重要排除项，应放在相应主张旁边。与其写“AI 可见度很高”，不如写清“8 月完成的 24 次检查中观察到的结果”。

客户评价和推荐也应遵循同样标准。保留来源、许可和关系说明；不能虚构客户、删去重要语境，或把个人意见改写成普遍效果主张。没有真实并获授权的证据，就不要使用该评价。

让可见内容、元数据和结构化数据一致

Google 的以人为本内容指南会检查来源是否清楚、是否体现相关专业经验，以及读者是否获得足够信息来完成目标。因此，证据页应说明谁提出主张、来源为什么相关、必要时说明证据如何产生，并标明最近复核时间。

结构化数据可以描述页面已经可见的信息，但不能替代证据。Google 指南要求标记真实反映主要可见内容，不能包含不相关、误导或虚假信息；标记正确也不保证获得富媒体结果。名称、日期、评分、报价和机构资料应在可见页面、元数据和标记中保持一致。

发布前执行一遍验收检查

让一位没有参与撰写的审核者追溯所有重要主张。审核者无需内部口头解释，也应能找到来源、适用范围、负责人、复核日期和限制。主张或证据发生变化时保留带日期的变更记录，并及时删除已过期的资质、价格或可用性陈述。

SALIENS 为英国及国际机构提供 GEO 审计、AI 可见度监测、内容与技术改进和持续 GEO 交付。我们可以帮助建立主张清单、证据页和复核流程，让潜在客户有充分依据咨询，同时不把发布说成排名或引用保证。请将网站、目标市场和买方需要核实的服务主张发送至 info@oxfordintelligence.co.uk。SALIENS 由 Oxford Intelligence Limited 运营。

• 每项客观主张是否都能追溯到当前有效的来源？
• 重要限制是否紧邻主张，而不是藏在其他位置？
• 可见文案、元数据和结构化数据是否描述同一事实？
• 推荐、评价和资质是否真实并获得授权？
• 是否有负责人承担下次复核或撤下内容？
• 是否把已完成工作与外部结果分开报告？